Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce (Temporário 5 meses)

<span class="jobdescription"><p> </p> <p>A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: <a title="https://www.nestle.com/" href="https://www.nestle.com/" target="_blank" rel="noopener">https://www.nestle.com</a></p><div id="tor__fextListingLayout_readOnlyDiv"> <div id="tor__fextListingLayout_content"> <div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"> <div id="tor__flistingLayout_content"> <div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"> <div id="tor__flistingLayout_content"> <p><strong>Resumo da posição:</strong><br><strong>Localização: </strong>Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto<br><strong>Área/Stream:</strong>  B2C                      <br><strong>Reporte:</strong> B2C Services Supervisor <br><strong>Turno:</strong> Escala 6x1 - 10h00 às 18h20<br><strong>Modalidade:</strong> Teletrabalho<br><strong>Existe candidato Mapeado?</strong> Não</p> <p><br><strong>Um dia na vida de... </strong></p> <p>Como <strong>Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce</strong>, você será responsável pelas atividades diária:<br><br></p> <p> </p> <ul> <li>Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;</li> <li>Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;</li> <li>Administrar grande volume de contatos;</li> <li>Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;</li> <li>Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;</li> <li> Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;</li> <li>Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;</li> <li>Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>O que vai contribuir para seu sucesso</strong></p> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Ensino Médio completo;</li> <li>Ensino superior cursando em Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas será um diferencial;</li> <li>Experiência com atendimento ao consumidor;</li> <li> <p>Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP será um diferencial;</p> </li> <li>Conhecimento básico em Excel;</li> <li> <p>Experiência em e-commerce será um diferencial</p> </li> </ul> <p> </p> </div> </div> <p><strong>O que vai contribuir com seu sucesso?</strong></p> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc" type="disc"> <li>Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.</li> <li>Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.</li> <li>Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.</li> <li>Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.</li> </ul> </div> </div> </div> </div> <p> </p><p> </p> <p>Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! </p> </span>