Coordinador de call center

<span class="jobdescription"><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><h2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Coordinador de call center</h2> </div><div><p>Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!</p> <p> </p> <p>Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.</p> <p> </p> <p>Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.</p> <p> </p> <p><span style="text-decoration:underline"><strong>También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.</strong></span></p> <h1><span style="color:white">#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite</span></h1> <p>¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador de call center<strong>!</strong></p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><h2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"></h2> </div><div><p>Tu objetivo será liderar y monitorear los procesos de Contact Center, asegurando una atención personalizada, eficiente y empática, enfocada en resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva, para que cada cliente reciba una experiencia positiva, promoviendo su satisfacción y confianza, mientras mantenemos altos estándares de calidad, cumplimiento y alineación con los valores y políticas de la aseguradora.</p> <p> </p> <p><strong>Responsabilidades</strong></p> <table style="width:807.0pt" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><colgroup><col style="width:99.0pt"> <col style="width:63.0pt"> <col style="width:64.0pt"> <col style="width:56.0pt"> <col style="width:62.0pt"> <col style="width:63.0pt"> <col style="width:86.0pt"> <col style="width:64.0pt"> <col style="width:49.0pt"> <col style="width:45.0pt"> <col style="width:50.0pt"> <col style="width:43.0pt"></colgroup> <tbody> <tr style="height:18.5pt"> <td style="width:807.0pt" colspan="13" rowspan="7">1. Supervisar y coordinar el Contact Center para garantizar que mantengan altos  estándares de calidad en atención. <br>2. Control de indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento<br>3. Asegurar cumplimiento de ANS y facturación del Contact Center<br>4. Realizar calibraciones de calidad para asegurar estandares de CX <br>5. Actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles<br>6. Atender las auditorias internas y externas sobre todo el Call center <br>7. Trabajar con otras áreas de la compañía, para asegurar que se proporcionen respuestas coherentes, apropiadas y eficientes a los clientes.<br>8. Monitorear los procesos del área para asegurar que cumplamos con lo establecido en la matriz de riesgos<br>9. Creación y entrega de informes a solicitud de diferentes áreas </td> </tr> <tr style="height:16.5pt"></tr> <tr style="height:13.5pt"></tr> <tr style="height:82.25pt"></tr> <tr style="height:12.0pt"></tr> <tr style="height:9.0pt"></tr> <tr style="height:25.5pt"></tr> </tbody> </table> <p> </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><h2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"></h2> </div><div><table style="width:807.0pt" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><colgroup><col style="width:99.0pt"> <col style="width:63.0pt"> <col style="width:64.0pt"> <col style="width:56.0pt"> <col style="width:62.0pt"> <col style="width:63.0pt"> <col style="width:86.0pt"> <col style="width:64.0pt"> <col style="width:49.0pt"> <col style="width:45.0pt"> <col style="width:50.0pt"> <col style="width:43.0pt"></colgroup> <tbody> <tr style="height:32.0pt"> <td style="width:225.0pt" colspan="3">Educación básica</td> <td style="width:582.0pt" colspan="10">Profesional en carreras administrativas, con al menos 3 años de experiencia en roles similares en compañias de seguros y/o call center</td> </tr> <tr style="height:15.75pt"> <td colspan="3">Conocimientos adicionales</td> <td style="width:582.0pt" colspan="10">NA</td> </tr> <tr style="height:15.75pt"> <td colspan="3">Experiencia General</td> <td style="width:582.0pt" colspan="10">3-4 años</td> </tr> <tr style="height:15.75pt"> <td colspan="3">¿Experiencia en seguros?</td> <td style="width:582.0pt" colspan="10">SI</td> </tr> </tbody> </table> <p>Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.</p></div></div></div> </span>